服务范围

1. 基础硬件运维：对基础设施基础进行监视、日常维护和维修保障。基础设施包含网络设备、主机设备、存储/备份设备、终端设备、安全设备等。

2. 基础软件运维：负责操作系统、数据库、中间件等系统软件的运维。包括系统的配置、升级、补丁管理、性能调优、备份与恢复等。确保系统软件的稳定运行，为业务应用提供可靠的基础平台。

3. 应用系统运维：主要针对企业的业务应用进行维护和管理。包括应用的版本升级、故障排除、性能优化等，确保业务应用的高可用性。

4. 安全运维：对IT环境涉及的硬件、应用系统、终端、安全策略等进行管理，包括安全评估、安全保护、安全监控、安全策略制定、漏洞管理、安全响应及安全预警等服务。

服务内容

1.设备管理服务

硬件设备维护：对服务器、存储设备、网络设备（如路由器、交换机、防火墙等）等硬件进行定期巡检、故障诊断与修复、设备清洁、硬件升级等。

设备资产管理：建立设备资产台账，记录设备的型号、配置、购买时间、使用部门等信息，进行资产盘点和跟踪管理。

2.系统管理服务

操作系统维护：对服务器和客户端的操作系统（如Windows、Redhat、Linux、unix、CentOS 、suse等）进行配置、升级、补丁管理、性能调优、故障排除等。

数据库管理：对数据库系统（如 Oracle、MySQL、SQLserver、Informix、DB2、达梦、人大金仓等等）进行配置、备份与恢复、性能优化、故障处理等。

中间件管理：对应用服务器中间件（如 Tomcat、WebLogic、WebSphere 等）进行配置、维护和优化。

3.应用管理服务

应用版本升级：负责企业业务应用的升级。确保应用系统的正常运行。

应用性能监测与优化：监测应用系统的性能指标，如响应时间、吞吐量等，进行性能优化，提高应用的用户体验。

应用故障排除：及时处理应用系统出现的故障，恢复业务正常运行。

4.安全管理服务

安全策略制定：制定企业信息安全策略，包括访问控制、数据加密、用户认证等方面的策略。

安全设备管理：对防火墙、入侵检测系统、防病毒软件等安全产品进行配置、维护和管理。

漏洞管理：定期进行安全漏洞扫描，及时发现并修复系统中的安全漏洞。

安全事件响应：对安全事件进行快速响应和处理，降低安全事件对企业的影响。

5.日常运维服务

故障解决服务:根据客户申告的故障级别，通过电话指导、远程登陆、现场服务等必要的服务措施，尽快排除故障，恢复设备系统正常运行。

巡检服务：为客户的设备系统进行定期的现场检查，及时发现设备系统运行中出现的隐患，通过系统调整等手段，减少设备系统发生故障的概率，保证设备系统稳定、高效运行。

备品备件服务：具有专业的备件支持队伍，7*24小时的响应客户的备件需求，及时提供备件服务，保障客户系统的稳定运行。

驻场服务：根据客户服务要求，可派遣专业技术人员到客户现场进行驻场服务，实现快速响应、定制维护、故障排除、软件升级、安全值守等技术支持服务。

重保服务：在汛期、重大节假日、国家军事、政治活动等重要通讯保障期间，根据客户需要提供重要通讯保障服务，与客户共同制定重要通讯保障期间的设备系统保障方案。

应急响应：提供应急方案设计与预演服务，在网络设备系统发生故障或面对意外灾难时，能在最短的时间内得以恢复以使正常的业务运营继续进行，将损失降低到最小限度。

用户收益

人员和备件响应时效大幅提升，最大化减少系统停机时间，保障客户业务连续性和稳定性；定期巡检，提前消除潜在隐患；全职工程师支撑，大幅提升交付质量和效率；维护成本可量化，协助客户避免意外的高额维修费用。